مرحباً بكم في متجر داندي !
يتم تطبيق هذه السياسة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية
حتى الان غير متاح خدمة الاستبدال والاسترجاع للعملاء خارج المملكة
1. هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:
2. السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟
في البداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود؛ في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها بالغلاف الذي إستلمتها به وإرسالها إلينا.
حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بإعادة ارسال الطلب الصحيح إليك او البدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها خلال 7 ايام
ملاحظة هامة : لا يقبل المتجر الاسترجاع او الاستبدال في حال تم استخدام القطعة المرسلة بالغلط للعميل
3. لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟
بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع، بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. ولذلك :
4. كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟
ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة سبعه إلى عشر أيام عمل من التاريخ الذي تم فيه تأكيد الطلب، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بتسليم أو إستلام السلعة منك.
5. هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد المدة المحددة؟
في حال حدوث بعض الظروف التي حالت بينك وبين إعادة السلعة خلال المدة المحدد بعد تاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء، أو إرسال شكوى من خلال قنوات التواصل معنا، كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. وبشكل عام، فإن كل السلع التي يتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.
6. الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟
متجر داندي يمكنك من إستعادة أموالك في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط.
7. عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟
عند رغبتك بإعادة السلعة فإن متجر داندي سوف يخصم كلفة الشحن ومن ثم إعادة باقي أموالك المدفوعة إليك.
تكلفة الشحن عند الإسترجاع 50 ريال بحيث تحسب التكلفة للإرسال والإرجاع .
تكلفة الإستبدال 50 ريال بحيث تحسب التكلفة للإرسال والإرجاع
